Человекоцентричный подход окупается

Наталья ПЛЕТЕНЕЦКАЯ, HR-эксперт по управлению персоналом и организационному развитию, считает, что компании, внедряющие гибкие графики, автоматизирующие рутину и отказывающиеся от постоянного присутствия работников о офисе, получают более мотивированных сотрудников.

«СУПЕР»: Наталья, вы согласны, что переработки — тема актуальная?
Наталья Плетенецкая: Переработки — это не просто проблема, это настоящая чума нашего времени. И хотя их восприятие меняется, последствия остаются разрушительными. В 1990-е и 2000-е годы переработки стали неписаной нормой, а мы, сотрудники, гордо заявляли, что работаем сверхурочно. Но эта «гордость» обернулась ловушкой, где труд стал не только тяжкой работой, но и романтизированным мифом об «успехе».
Сегодня мы видим, что жесткая конкуренция требует нового подхода: эффективного использования рабочего времени. Исследование Gallup 2024 показало, что 52 % сотрудников глобально регулярно перерабатывают, но лишь 23% чувствуют, что это улучшает их карьеру. Краткосрочные переработки могут повысить продуктивность, но после трех месяцев креативность падает, а мотивация уходит в небытие, оставляя лишь опустошение.
Каждый второй сотрудник в России завершил 2024 год с ощущением выгорания, и это не просто статистика. Это реальность, когда «тихое увольнение» становится нормой. Сотрудники перестают выходить за рамки своих обязанностей, теряя веру в себя и свою ценность.
Эффективные компании, стремящиеся к лидерству, наконец осознали: главный актив — это не цифры в отчетах, а люди. Успех измеряется не скоростью, а способностью сохранять команду для новых проектов и новых побед.

«СУПЕР»: Какое у вас лично отношение к этому явлению?
Н.П.: Когда я только начинала свою карьеру, я гордилась своими сверхурочными часами. Я искренне верила, что моя ценность как специалиста измеряется количеством проведенных на работе часов. Но спустя годы я поняла правду: большинство «героических» сверхурочных были бессмысленными. Мой рабочий день напоминал бег по кругу: задачи не заканчивались, потому что я не умела расставлять приоритеты. 80 % переработок — результат плохого планирования времени, а не реальной необходимости, по данным издания HBR за 2024 год.
Сегодня я научилась ценить не количество часов в офисе, а реальную эффективность. Моя команда и я стали работать не больше, а умнее, все стали уходить с работы вовремя, сохраняя свою продуктивность и качество жизни.

«СУПЕР»: Перерабатывать так или иначе вынуждены все, кто заинтересован в карьерном развитии. Как вы относитесь к такому утверждению?
Н.П.: Убежденность в том, что переработки становятся неотъемлемой частью карьерного развития, я считаю, вызывает много вопросов и может быть как поддержана, так и оспорена в зависимости от контекста и конкретной ситуации.
С одной стороны, в некоторых случаях переработки действительно могут быть необходимы для достижения профессиональных целей. В высококонкурентной среде многие сотрудники чувствуют давление, чтобы продемонстрировать свою преданность делу и готовность работать сверхурочно. Чаще всего это связано с повышенными требованиями на рабочем месте и стремлением к продвижению по карьерной лестнице. К тому же дополнительная работа позволяет развивать уникальные и востребованные навыки, накапливать экспертный опыт и расширять свою профессиональную сеть, что может быть полезно для дальнейших перспектив. С другой стороны, работа за пределами рабочего времени может иметь негативные последствия как для сотрудников, так и для компании. Чрезмерная нагрузка приводит к выгоранию и ухудшению психоэмоционального состояния. Кроме того, компании, которые поощряют культуру переработок, подвергаются риску потери талантливых сотрудников, стремящихся к здоровому балансу между работой и личной жизнью.
Таким образом, эффективное карьерное развитие не всегда зависит от количества отработанных часов. Успех может быть достигнут через грамотное планирование, расстановку приоритетов и развитие навыков управления временем. Успешные работодатели создают такие условия, где сотрудники могут развиваться без необходимости перерабатывать, предлагают обучение, менторство и возможности для профессионального роста в рамках рабочего дня.
Переработка может быть временно оправданна в контексте карьерного роста, но важно стремиться к устойчивому подходу, который учитывает здоровье и благополучие сотрудников.

«СУПЕР»: Переработок много, а производительность оставляет желать лучшего. Как вы это объясните?
Н.П.: В нашей стране наблюдается парадокс: несмотря на то, что многие сотрудники и в офисе, и на предприятиях регулярно перерабатывают, общая производительность труда остается на невысоком уровне по сравнению с другими странами.
Одной из основных причин низкой производительности труда, я считаю, остается устаревшая организация рабочих производственных процессов. В большинстве производств акцент все еще делается на человеко-часах и сдельной системе оплаты труда, что приводит к тому, что сотрудники проводят много времени в цеху, но не достигают высоких результатов.
Вместо того чтобы внедрять современные технологии и оптимизировать рабочие процессы, работодатели продолжают полагаться на количество отработанных часов, тогда как в более развитых экономиках рабочий день короче, но уровень дисциплины и автоматизация процессов обеспечивают высокую продуктивность.
Второй аспект — это недостаточный уровень автоматизации и цифровизации в ряде отраслей, где до сих пор преобладает ручной труд как в управлении предприятиями, так и в цехах. Также все еще существует дефицит качественного обучения на рабочих местах. Многие сотрудники не умеют эффективно организовывать свое время и рабочие процессы просто потому, что их никто не научил.
Если бизнес начнет больше инвестировать в технологии, усилит обучение и создание здорового баланса между работой и отдыхом, а основой мотивации станет дисциплина, производительность труда в стране сможет вырасти, а переработки перестанут быть нормой.

«СУПЕР»: Какие виды переработок самые популярные: задержки вечером, работа в выходные, работа в отпуске?
Н.П.: Среди самых распространенных видов переработок не только в нашей стране, но и в мире можно выделить задержки вечером (68 %), работу в выходные (52 %) и работу в отпуске, проверку почты (75 %) — об этом свидетельствуют данные опроса Gallup за 2024 год. Каждый из этих видов имеет свои особенности и причины.
Задержки вечером часто возникают из-за нехватки времени для завершения проектов или необходимости срочно решить возникшие проблемы.
Работа в выходные для некоторых становится неотъемлемой частью жизни. Порой сотрудники соглашаются на работу в выходные, чтобы завершить проекты в срок или подготовиться к важным встречам.
Работа в отпуске — это, пожалуй, самая экстремальная форма переработки, но она существует на наших предприятиях. Здесь точно можно говорить о преданности делу, но, помимо этого, существует множество рисков, связанных с подобной практикой. Причины для работы в отпуске разные: от желания не упустить возможность подзаработать до страха потерять место в команде. Чтобы избежать негативных последствий переработок, важно находить баланс между работой и личной жизнью, уметь устанавливать четкие границы и научиться говорить «нет» в ситуациях, когда переработка становится чрезмерной.

«СУПЕР»: Любые переработки — это ухудшение качества работы и прецедент для ошибок. Это так?
Н.П.: Исследования действительно показывают, что существует оптимальное время для продуктивной работы, которое обычно составляет от 4 до 6 часов в день. Это напрямую связано с тем, что человеческий мозг имеет ограниченные возможности удерживать внимание и генерировать энергию. После определенного времени, а именно после 6 часов работы, по закону убывающей отдачи продуктивность падает на 20–30 %, особенно если работа требует высокой концентрации и умственных усилий, производительность начинает снижаться.
Усталость и потеря концентрации могут привести не только к снижению качества работы, но и к увеличению числа ошибок. Когда человек работает дольше, чем его мозг способен поддерживать эффективность, он начинает делать больше ошибок, менее критично воспринимает информацию и становится менее креативным. Исследование MIT 2024 года показывает, что топ-менеджеры, работающие более 50 часов в неделю, допускают на 40 % больше ошибок в стратегических решениях.
Также важно учитывать, что каждый человек уникален, и для некоторых людей время эффективной работы может варьироваться. Однако в целом соблюдение баланса между работой и отдыхом (а в правилах внутреннего трудового распорядка у каждой компании это написано) и адекватное распределение рабочего времени могут существенно повысить качество труда и общее благополучие. Поэтому разумный подход к планированию рабочего времени и регулярные перерывы могут стать ключом к повышению общей производительности и качества работы.

«СУПЕР»: Стоит ли рекрутеру предупреждать кандидата о переработках? 
Н.П.: Процесс подбора талантов многогранен. С одной стороны, прозрачность — это важный аспект, который может сыграть ключевую роль в формировании доверия между работодателем и будущим сотрудником. С другой стороны, информация о переработках может отпугнуть талантливых специалистов, особенно если они ориентированы на баланс между работой и личной жизнью.
Я считаю, что рекрутеры должны взвешенно подходить к вопросу раскрытия информации о переработках. Честность повышает лояльность: 85 % кандидатов ценят прозрачность (исследование LinkedIn). Важно учитывать, что культура компании и подход к работе могут варьироваться. В некоторых бизнесах переработки являются частью корпоративной культуры, а в других это, скорее, исключение. Если переработки действительно являются нормой, то лучше озвучить этот момент заранее, чтобы избежать недопонимания и разочарования в будущем. Но стоит быть крайне осторожным в формулировках. Неправильное представление информации о переработках может вызвать негативное восприятие компании и сказаться на бренде работодателя.
Для меня честность и прозрачность — ключевые элементы успешного процесса найма. Компании в лице рекрутеров должны стремиться к тому, чтобы кандидаты имели полное представление о том, что их ждет, и могли принять обоснованное решение о том, подходит ли им данная вакансия. Это не только помогает избежать потенциальных конфликтов в будущем, но и способствует созданию здоровой рабочей атмосферы, где сотрудники понимают ожидания и могут эффективно планировать свою жизнь и карьеру.

«СУПЕР»: Что вы скажете о сверхурочной работе с точки зрения законодательства? Создается впечатление, что об этом мало кто беспокоится.
Н.П.: Переработки остаются одной из актуальных тем в сфере трудовых отношений. В последние годы наблюдается устойчивый рост числа случаев, когда сотрудники вынуждены выполнять свои обязанности за пределами установленного рабочего времени. Это связано прежде всего с высокой конкуренцией на рынке труда, а также и с недостаточной защитой прав сотрудников. Несмотря на наличие формальных законодательных норм, на практике их соблюдение оказывается на низком уровне. 
У нас отсутствует официальная статистика по сверхурочной работе в строгом смысле, фиксируется лишь продолжительность рабочего дня посредством опросных методов, что существенно снижает точность и достоверность таких данных. Компании используют различные методы для минимизации затрат, включая игнорирование обязательств по оплате сверхурочных часов. В результате сотрудники часто оказываются в безвыходной ситуации, когда им приходится выбирать между соблюдением своих прав и сохранением рабочего места.
Таким образом, несмотря на существование трудового законодательства, реальная ситуация в сфере переработок свидетельствует о значительном разрыве между теорией и практикой. Для большинства сотрудников оплата сверхурочных часов остается недоступной привилегией, что подрывает доверие к компаниям. Соблюдение норм трудового права — не бюрократия, а необходимое условие для здоровой экономики. Компании, которые ценят персонал и соблюдают баланс работы и отдыха, в долгосрочной перспективе получают более мотивированных сотрудников и устойчивый бизнес.
Хотя культура переработок у нас все еще сильна, передовые организации доказывают: можно добиваться высокой продуктивности, не жертвуя благополучием сотрудников. Сбербанк внедрил гибкий график и запрет на рабочие сообщения после 18:00, что, безусловно, снижает уровень стресса и повышает лояльность персонала. Т-банк экспериментировал с 4-дневной рабочей неделей для IT-команд, сохраняя продуктивность и сокращая выгорание. Яндекс сделал ставку на оценку по результату, а не по отработанным часам, уменьшив количество переработок при сохранении эффективности. Эти примеры подтверждают глобальные тренды: как показал эксперимент Microsoft Japan, сокращение рабочего времени на 20 % может повысить продуктивность на 40 %, а опыт Volvo демонстрирует, что 6-часовой рабочий день снижает процент брака на 50 % без ущерба для прибыли.
Человекоцентричный подход окупается. Компании, которые внедряют гибкие графики, автоматизируют рутину и отказываются от постоянного присутствия работников в офисе, получают более мотивированных сотрудников, снижают текучесть персонала и повышают качество работы.
Переход от культуры «переработал — молодец» к философии «сделал качественно за разумное время» — не утопия, а необходимое условие для устойчивого бизнеса в XXI веке. Остается надеяться, что этот тренд получит массовое распространение, изменив привычные представления о продуктивности на отечественном рынке труда.

Наталья ПЛЕТЕНЕЦКАЯ, HR-эксперт по управлению персоналом и организационному развитию