Электронная версия журнала

Дорожный этикет

«Секретарь-референт» №6 2007 / Деловой этикет

Надеюсь, вы не подумали, что речь пойдет о правилах дорожного движения. Поговорим о тех общепринятых правилах, которые помогут вам сохранить хорошее настроение в поездке или бизнес-командировке.

На стадии подготовки

Во время поездки какое-то время мы вынуждены пребывать в замкнутом, ограниченном пространстве транспорта. Здесь необходимо общаться с незнакомыми людьми или обслуживающим персоналом, и именно в такой ситуации как нельзя лучше раскрывается истинный характер и уровень воспитанности каждого человека.

Чтобы вояж принес приятные впечатления, важно правильно его организовать. Недаром мудрые люди утверждают: «Колодец следует копать не тогда, когда испытываешь жажду». Действительно, хорошая подготовка – это 80 % успеха поездки. Вполне понятно, что и кошку нужно кому-то пристроить, и за цветами кто-то должен присмотреть, да и на работе надо сделать кое-какие распоряжения. Но это еще не все. Необходимо подумать заранее о билетах и документах, о багаже (его количественном и качественном составе).

Лучше всего составить план подготовки и контрольный список дел с учетом всех мелочей, особенно если вы организуете поездку своего руководителя. На что следует обратить внимание при их составлении?

■ Определитесь с маршрутом, видом транспорта, количеством дней, которые придется провести в пути.

■ Закажите билеты с учетом статуса отъезжающих и их пожеланиями. Кстати, не все руководители во время поездки хотят находиться в одном купе и даже вагоне поезда или салоне самолета со своими сотрудниками, и объяснение этому может быть разным – и психологический дискомфорт, и финансовые нюансы.

■ При заказе билетов заранее продумайте, нижняя или верхняя полка нужна в поезде, бизнес-класс или эконом в самолете (уже в аэропорту можно попросить место у иллюминатора или у прохода). Покупая билеты на корабль, учтите расположение каюты: самые комфортабельные и дорогие находятся выше и с внешней стороны. Если в поездку отправляете руководителя, выясните, как он отнесется к тому, что в каюте на морском судне у него будет сосед.

Обязательно возьмите билеты в обратную сторону – это и надежнее, и экономичнее.

■ Прикиньте, какую сумму денег и в какой валюте следует взять с собой. Обычно берут банковские карточки, а наличными – не более 100 долларов или евро.

■ Подготовьте все необходимые документы, сделайте три ксерокопии паспорта: одну оставьте дома, а две другие положите в разные сумки багажа. Кстати, если вы окажетесь в затруднительном положении за рубежом, обращайтесь в свое консульство – его адрес и телефон обязательно держите под рукой.

■ Забронируйте места в гостинице, если это необходимо.

■ Продумайте, кто и когда будет провожать и встречать вас или вашего руководителя.

■ Если вам предстоит служебная командировка, составьте подробный маршрут своей поездки и оставьте родственникам, друзьям или сотрудникам, выясните заранее, кто оплатит гостиницу, международные разговоры, обед с партнерами.

Багаж: чем меньше, тем лучше

К подготовке багажа следует отнестись серьезно. Заранее продумайте, что необходимо взять с собой. Выбор гардероба определяется прежде всего целью поездки. Также есть некоторые тонкости в правилах выбора необходимой одежды для того или иного вида транспорта.

Самое главное – в вашем багаже не должно быть места потертым, поцарапанным чемоданам, многочисленным баулам и узлам, это создает неприятное впечатление.

Собирая багаж, уложите аккуратно все вещи. Самые тяжелые должны быть внизу, полегче – наверху, хрупкие предметы – между мягкими. Если вы летите самолетом, учтите ограничения в весе, а металлические предметы не оставляйте в ручной клади.

Кроме одежды, в поездке могут понадобиться:

■ аптечка;

■ фотоаппарат или видеокамера с зарядным устройством и запасными батарейками;

■ очки (если у вас плохое зрение) – лучше взять две пары, солнцезащитные очки, зонт;

■ косметика, которой привыкли пользоваться, но в минимальном количестве;

■ телефон и зарядное устройство.

Сейчас во всех приличных гостиницах есть фен и утюг или соответствующие услуги сервиса, но если вы не уверены в этом, возьмите мини-утюг и фен, только не забудьте розетку-переходник. Остальные мелочи можно купить на месте.

Важно, чтобы ваш багаж не доставлял особых хлопот: в поезде он должен поместиться под сидение, ручная кладь не должна мешать вам в самолете, занимать много места на пароходе и в авто.

Если подготовка к поездке прошла успешно, и ничто не ускользнуло от вашего внимания, есть все основания надеяться, что в день или ночь отъезда вы будете чувствовать себя уверенно и спокойно.

Одежда для поездок

В поезде уместна спортивная или трикотажная одежда, но только не пижама. Учтите, что халат и тапочки принято носить в спальне или после ванной.

Для самолета подойдет мягкая, удобная, не сдавливающая тело одежда. Можно взять шарф или куртку на случай, если в салоне будет прохладно. В связи с атмосферными перегрузками очень важно, чтобы обувь была удобной.

На морском лайнере днем можно одеваться так же, как на любом морском курорте, но нельзя разгуливать по палубам в купальнике без парео. Для вечера понадобится одежда вечернего стиля. Пассажирам первого класса необходимо являться на обед в пиджаках и галстуках (мужчинам) и в платьях для коктейля (женщинам). Шорты, широкие брюки и трикотаж подойдут для ланча или завтрака. Вечерами бывает прохладно, так что не забудьте захватить шаль или теплый жакет.

Если вы отправляетесь в бизнес-командировку, кроме дорожной одежды необходимо взять с собой пару деловых костюмов, а также наряды для вечерних или торжественных мероприятий.

Если цель вашей поездки – отдых, путешествия, вам необходима одежда свободного и спортивного стиля, не забудьте также о вечерних    нарядах.

Практичный совет

Как только вы окажетесь в гостиничном номере или каюте, достаньте все вещи из чемоданов, развесьте на вешалках в ванной и включите горячую воду. Под воздействием пара через час ваша одежда разгладится, останется лишь слегка ее проутюжить.

Правила поведения в различных видах транспорта

При встрече с обслуживающим персоналом в любом транспорте всегда необходимо здороваться и благодарить за обслуживание при прощании. Все указания и рекомендации обслуживающего персонала необходимо выполнять.

За услуги, входящие в сервисное обслуживание, не платят, но благодарят; «чаевые» дают за дополнительную услугу: носильщику – 1 $, в автомобиле-такси – 20 % от счета, в ресторане поезда – 20 % от счета. Кстати, ни проводники поезда, ни стюардесса в самолете не обязаны нести или ставить на место ваши вещи. Лучше об этом попросить кого-то из мужчин-соседей по купе или салону.

В поезде и самолете есть возможность встать и пройти по свободному пространству, но это не значит, что вы должны расхаживать, как маятник, к тому же неприлично заглядывать в приоткрытые двери купе или в газету рядом сидящих пассажиров.

В поезде обычно нижнюю полку уступают женщине, пожилому человеку, беременной женщине, женщине с детьми, инвалиду. Пока это правило еще никто не отменял. Однако следует также учитывать, что не у всякого мужчины все в порядке со здоровьем. В этом случае мужчине следует с извинением, но кратко, без особых уточнений, объяснить причину, а не гордо и высокомерно отмалчиваться. Можно подойти к проводнику, и она, по возможности, разрешит ситуацию.

Если во время поездки вы желаете перекусить, ненавязчиво предложите угощение соседям. Старайтесь не употреблять пищу с острым запахом.

Несколько слов о курении: в самолетах не курят, в автомобилях – только с разрешения рядом сидящих. В поезде можно покурить, выйдя в тамбур, на пароходе – в специально отведенных местах.

В экстремальных ситуациях в самолете можно воспользоваться кнопкой вызова стюардессы, в поезде – стоп-краном.

Транспортные запреты

■ Не обременяйте своих соседей-пассажиров любопытными вопросами, не ищите в них друга-«психолога», не обсуждайте отсутствующих или присутствующих. Если сосед ведет себя назойливо, сошлитесь на серьезную подготовку к встрече или углубитесь в чтение книги.

■ Не отделяйтесь и не держитесь особняком. Умные люди всегда стараются понять друг друга. По возможности поддерживайте разговор, но не откровенничайте.

■ В купе поезда, в каюте парохода, прежде чем гасить свет, пожелайте соседям спокойной ночи.

■ В самолете не заставляйте своих соседей то и дело вставать для того, чтобы вас пропустить.

■ Не разбрасывайте свои личные вещи по каюте, в салоне самолета, купе поезда или автомобиле.

■ Не делайте мрачное и недовольное лицо при осмотре вас и вашего багажа в аэропорту – это служебная обязанность персонала, а не личное желание.

■ Не стойте в проходе самолета, поезда.

■ В поезде не ставьте свои вещи на столик, дайте возможность соседям полюбоваться видами и пейзажами через окно.

■ В самолете не хлопайте откидными столиками, не отбрасывайте резко свое сидение назад, пока не убедитесь, что сзади нет чашки с водой или чаем. Не стучите нервно костяшками пальцев по спинке кресла сидящего впереди.

■ Не вытягивайте ноги далеко вперед (они не должны мешать впереди сидящему).

■ Не рассказывайте в самолете «страшилки» о падениях авиалайнеров.

■ Музыку слушайте в наушниках.

■ В салоне самолета и авто, купе поезда, каюте парохода старайтесь не разговаривать громко по телефону, ведь попутчикам совсем неинтересно слушать о ваших проблемах.

■ Не причесывайтесь в купе поезда или салоне самолета.

■ В туалетной комнате долго не задерживайтесь и оставляйте после себя все в безукоризненном порядке.

■ В транспорте нельзя громко смеяться и разговаривать, петь песни.

■ Если хочется открыть окно или включить кондиционер, спросите разрешения у сидящих рядом.

■ Не скандальте в случае задержки рейса самолета или длительной незапланированной стоянки поезда. Посмотрите на себя со стороны и подумайте, как вы в этот момент выглядите.

■ Не расталкивайте всех локтями и не пытайтесь без очереди подойти к стойке регистрации или к вагону поезда.

■ Если транспортная компания угощает вас напитками, это не значит, что нужно брать много и впрок.

■ Не распивайте спиртные напитки на ходу или в купе поезда. Лучше это сделать в вагоне-ресторане, но старайтесь долго там не задерживаться, ведь количество мест ограничено.

■ Не воспитывайте чужих детей, если они шумят, а своим объясните заранее, как следует себя вести в общественных местах, а еще лучше возьмите с собой игры, альбомы для рисования – это их отвлечет.

■ Если даже вы не виновны, не огрызайтесь, не дерзите, не пререкайтесь. Правда все равно восторжествует.

■ Находясь за границей, учитывайте, что не всегда ваших спутников обрадует то, что вы уступили свое место, – этот жест может быть расценен как намек на слабость и неполноценность.

Будьте естественны и профессиональны, и это оградит вас от мелких неудач и недоразумений.

Невозможно рассказать обо всех моментах и предусмотреть все ситуации в дороге. Ошибки, естественно, бывают, ведь не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Но при желании вы сможете создать себе и окружающим психологически комфортную зону даже в мини-пространстве, и помогут в этом ваши безупречные манеры.

А.В. Рогова, старший преподаватель ВГИКа им. С.А. Герасимова

Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» № 6, 2007.

Купить этот номер в электронном виде

Подпишитесь на нашу рассылку

Рассылка о новых материалах в блоге и новых номерах журналов. Отправляется в среднем 1 письмо в 2 недели.