Электронная версия журнала

Разрешите представиться!

«Секретарь-референт» №4 2008 / Деловой этикет

                                                                              

Пожалуй, ничто так разрушительно не действует на нашу репутацию, как игнорирование правил этикета в ситуации приветствия, представления и прощания. Люди, как правило, хотят, чтобы их присутствие было замечено, каким-то образом подтверждено и, кроме того, все желают, чтобы с ними должным образом попрощались.

 

Общепринятые правила этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах

■ Всегда вставайте, чтобы поприветствовать кого-либо. Следует вставать также тогда, когда к группе присоединяется кто-то новый, причем это правило распространяется сегодня даже на женщин. Исключение составляют, пожалуй, только ситуации, когда вставать явно неудобно или что-то лежит на коленях, – в подобных случаях достаточно немного приподняться или поклониться.

■ Мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или занимающих более низкое служебное положение следует представлять старшим. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный – начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу.

■ В кабинете вы должны не только встать, но и выйти из-за стола, чтобы поприветствовать людей, если только это не коллега или сотрудник, который часто к вам заходит.

■ Всегда пожимайте руку, протянутую для приветствия.

■ Во время приветствия или представления смотрите человеку в глаза и не жалейте для него улыбки, даже если вы не в настроении.

 

Разрешите представиться…

Одно из самых грубых нарушений этикета – позволить человеку стоять рядом без представления: уж лучше ошибиться, называя чье-то имя, чем проигнорировать его...

Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя просто подвести их друг к другу и сказать: «Познакомьтесь» или предложить им самим назвать себя – это невежливо.

Представляя человека, скажите: «Разрешите Вас представить?» (но не «Можно Вас представить?»). Если нужно познакомить женщину с мужчиной, следует, обращаясь к женщине, сказать: «Анна Петровна, разрешите представить Вам Игоря Васильевича» либо «Разрешите Вас познакомить: это Игорь Васильевич».

При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус либо воинское, дипломатическое, религиозное звание, обычно обходятся без упоминания имени: «Господин премьер-министр», «Господин генерал», «Его святейшество». Представляя ученого, уместно сказать кратко: «Профессор Иванов», «Доктор Пирсон». Этикет позволяет, обращаясь к официальному лицу, «повысить» его немного в должности. Например, подполковника можно назвать «Господин полковник», посланника – «Господин посол», заместителя министра – «Господин министр».

Членов своей семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: «Иван Петрович, позвольте представить Вам мою дочь Елену».

Представляя человека, всегда произносите больше, чем просто его имя и должность. Сообщение ценной информации вместе с именем и званием может послужить началом для беседы или предупреждением, например: «Инна Павловна – аудитор, изучающий вопросы нашей фирмы», «Петр Фомич – следователь прокуратуры».

При представлении журналистам всегда делайте так, чтобы люди понимали, что, возможно, их речь записывают.

 

Как представить самого себя

Нередко возникают ситуации, когда нужно представить самого себя. Не будьте застенчивы – смело представляйтесь в следующих ситуациях:

■ когда вы оказались среди незнакомых людей, на деловой встрече или общественном мероприятии;

■ если вас представили неправильно или вообще забыли это сделать;

■ когда вы сидите с кем-то рядом за столом;

■ когда становится очевидным, что кто-то, кого вы встречали раньше, не может вас вспомнить. При этом можно сказать: «Здравствуйте, я Наташа. Мы встречались с вами осенью на выставке «Медицинское оборудование» в «Крокус-центре».

При самостоятельном представлении лучше не называть свои звания, а сказать, чем вы занимаетесь, – это поможет начать беседу.

 

Что в ответ?

Даже в непринужденной обстановке в ответ на представление недостаточно просто сказать «Привет» или «Здравствуйте». Лучше добавить что-то дружелюбное, например: «Здравствуйте, господин Вильсон. Я с удовольствием прослушал ваше выступление на симпозиуме в Доме ученых».

Ответ на официальное приветствие должен содержать обращение по имени и отчеству (в западных традициях – по имени и фамилии). Называть другого человека только по имени невежливо, если вы не получили на это разрешение.

 

О рукопожатиях

Зачастую мы уделяем мало внимания правильному рукопожатию, хотя оно является универсальным приветствием во многих культурах и способствует правильному восприятию партнера. Что нужно помнить при рукопожатии?

■ Всегда подавайте правую руку, если вы не инвалид.

■ При рукопожатии не тяните человека на себя.

■ Не нужно сжимать руку все время, пока вас представляют, – лучше протянуть ее, когда представление закончится.

■ Если ваша рука влажная, быстро и лучше незаметно вытрите ее, хотя бы о свою одежду, прежде чем протянуть для рукопожатия.

■ Рукопожатие должно быть решительным и уверенным, но не болезненным.

■ Никогда не предлагайте для рукопожатия только пальцы, что приводит к слабому, безвольному рукопожатию.

■ Плохим тоном в деловом мире считается рукопожатие двумя руками.

■ При рукопожатии никогда не держите вторую руку в кармане.

■ Грубой ошибкой в мире бизнеса считается любое другое касание, кроме рукопожатия. Недопустимо похлопывание по спине, хватание за локоть, заключение в объятия, обнимание за талию, шею и т.п. Также не приветствуются объятия с поцелуями.

 

Обратите внимание

Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен приподнять головной убор (берет и зимняя шапка исключаются). Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчине следует снять перчатку, женщина может ее и не снимать (варежки и теплые кожаные перчатки лучше снять).

Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице – это можно делать только в помещении. На официальных приемах руку не целуют.

В лифте не представляются, не целуют руки, но в присутствии дамы мужчины снимают головной убор.

 

Некоторые особенности представления на приемах, фуршетах, банкетах, вечеринках

При проведении крупных общественных мероприятий с приглашением значительного количества людей встает вопрос, как умело и достойно всех встретить, поприветствовать и представить остальным.

В идеале хозяин должен встречать и приветствовать каждого из гостей. Однако это не всегда возможно. Поэтому хозяин может взять себе в помощь одного или двух «заместителей по приветствию» – людей, которые наиболее осведомлены о приглашенных (чаще всего это сотрудники секретариата, помощники, заместители руководителя по общим вопросам).

Работа «заместителем по приветствию» состоит в представлении гостя хозяину и другим людям, а также в том, чтобы помочь гостю присоединиться к другим приглашенным. Заместитель приветствует гостя рукопожатием и представляется: «Здравствуйте, я – Елена Викторовна. Благодарим Вас за прибытие», – затем узнает, кто пришел, после чего произносит примерно следующее: «Проходите и познакомьтесь с президентом нашей фирмы Виктором Петровичем Орловым. Господин президент, это Джон Фостер, архитектор проекта «Крокус-Сити». Господин Фостер, вы могли бы поговорить с Николаем Митиным, который также будет работать над этим проектом (либо: «Просим Вас в бар – банкет будет проходить в Голубом зале»)».

Почти невозможно представлять вновь прибывшего каждому гостю. Поэтому представьте его ближайшему гостю или группе, сначала назвав его имя, а затем имена людей из группы или попросив их представиться самостоятельно.

Не забывайте: к незнакомому человеку (да и к знакомому, если только это не родственник) всегда следует обращаться «на вы».

 

Визитная карточка поможет при знакомстве

Обмен визитными карточками – часто, но не всегда, является частью ритуала приветствия и представления в деловом мире.

Визитка обычно содержит основную информацию о человеке и значительно облегчает знакомство. При обмене визитками также необходимо соблюдать определенные правила.

■ Не предлагайте свою карточку всем подряд, особенно старшим по положению. Лучше подождать, когда об этом попросят. Давать свою визитную карточку любому, кто ее возьмет, – плохая идея. Через некоторое время вы можете пожалеть, что сообщили незнакомым людям свое имя, адрес, номера телефонов.

■ Если возникла ситуация, когда нужно и важно вручить вашу визитку, лучше спросить: «Могу ли я дать вам свою карточку?», но не так: «Вот вам моя карточка».

■ Когда вы находитесь в группе, не раздавайте свои карточки всем, уподобляясь агенту по продажам.

■ Не предлагайте свою визитку во время еды.

■ Никогда не давайте грязную, измятую или устаревшую карточку. Если с собой нет презентабельной визитки, извинитесь и напишите сведения о себе на чистом листе бумаги.

■ Вручайте свою карточку заполненной стороной вверх;

■ Если вам вручили визитку, прочитайте ее, взгляните на вручившего, чтобы зафиксировать его в памяти, и спокойно уберите ее в бумажник или в верхний карман. Ни в коем случае не засовывайте ее небрежно, особенно в задний карман.

 

Деловой этикет в общении с иностранными партнерами

Следует помнить, что принятое у нас и на Западе рукопожатие при встрече или представлении мужчины и женщины в мусульманских странах неуместно. Ислам против даже простого соприкосновения лиц разного пола, если они не связаны кровными узами. В то же время естественным считается взаимный поцелуй или касание щеками у мужчин.

В некоторых странах, например в Польше, мужчина обычно целует женщине руку. Женщинам следует принимать такое приветствие благосклонно, ни в коем случае не хихикать и не выказывать застенчивости. С другой стороны, иностранцам никогда не следует целовать руку представительницы принимающей стороны.

Известно, что итальянцы, греки, испанцы при разговоре часто касаются друг друга. Англичане и жители скандинавских стран так не поступают.

По мере развития деловых контактов с европейскими партнерами обращайте пристальное внимание на то, когда и какие допустимы взаимные прикосновения. Если коллега или друг обнял и поцеловал вас в щеку, то ваша безучастность будет ему столь же неприятна, как и слишком поспешный ответ.

После того как знакомство состоялось, вам следует ожидать от партнера объятий, поцелуя или прикосновения в случае визита в Грецию, Испанию, Италию, Португалию.

Не ждите объятий, поцелуев и прикосновений в Англии, Бельгии, Дании, Норвегии, Финляндии, Швейцарии, Швеции, Шотландии.

Помните, что многие жесты в разных странах несут разную смысловую нагрузку. Таковы, например, кивок головой, рука с поднятым вверх большим пальцем, кажущийся безобидным прощальный взмах руки и даже символ «ОК».

Например, американский жест «ОК» в Бельгии означает «ноль», в Германии, Греции – это крайне неприличный жест. В Ирландии жест двумя пальцами «V» («Виктория») также считается неприличным. Бесспорно, в каждой стране – свои обычаи и традиции, и поскольку жесты могут быть неверно поняты, по возможности лучше обойтись вообще без них.

 

И наконец, прощаемся

Прощаться тоже нужно уметь. Легче всего прощаться, что называется «по-английски», то есть уходить тихо, никому об этом не говоря, но это не считается вежливым способом. Лучше все же каким-то образом обозначить свой уход и попрощаться хотя бы с хозяевами, пожав им руку и поблагодарив за гостеприимство.

На официальных, в том числе дипломатических приемах, существует правило, когда подчиненные не могут уходить раньше своего шефа. Это же практикуется и в бизнесе. Логика здесь проста: у шефа всегда могут появиться срочные дела.

И наконец, лучше не следовать принципу из известного анекдота: в западных странах уходят, как правило, по-английски, то есть не прощаясь, а у нас прощаются… и не уходят. Уходить лучше решительно, энергично, без излишних разговоров – клятв в вечной любви, преданности и т.п., иначе все это может стать крайне утомительным и вызвать раздражение у хозяев.

Б.А. Шардаков,
старший советник МИД РФ,
А.В. Рогова,
консультант по деловому этикету

Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» № 4, 2008.

Купить этот номер в электронном виде

Подпишитесь на нашу рассылку

Рассылка о новых материалах в блоге и новых номерах журналов. Отправляется в среднем 1 письмо в 2 недели.