Электронная версия журнала

Немного об «офисных крысах»

«Секретарь-референт» №11 2008 / Профессия

Как не попасть на обед к крысе

Известна ли вам такая ситуация: приходите на работу, а ваш коллега уже поджидает вас, чтобы сообщить, что вам поручена срочная и трудоемкая работа? Вы стараетесь, все исполняете в срок и уже собираетесь идти с отчетом, как вдруг ваш драгоценный коллега изъявляет желание отчитаться перед шефом сам. А позже выясняется, что шеф поручил эту срочную работу не вам, а вашему же коллеге, а вы за него ее сделали.

Вы собираетесь взять выходной, как вдруг вашему коллеге именно в этот же день срочно куда-нибудь нужно.

Ваш коллега постоянно оставляет за собой грязные чашки, и вам приходится за ним убирать.

Обращается к вам повелительным тоном, дает поручения, наставления, делает замечания, а вы по какой-то непонятной причине все это терпите…

Подобные ситуации можно перечислять бесконечно. Если что-либо из вышесказанного вам знакомо, то поздравляю: у вас завелась «офисная крыса».

Откуда взялось это определение?

Понятие «офисная крыса», удачно характеризующее сущность таких людей, появилось совсем недавно – около трех лет назад. Как утверждают СМИ, его автором является голландец Йооп Сгрийверс (Yoop Sgriyvers). Ниже приводится отрывок из интервью с ним.

Йооп Сгрийверс: В 30 лет я защитил диссертацию по экспериментальным обучающим компьютерным программам. Затем были несколько лет исследований, чтобы выяснить, как люди работают с этим программным обеспечением. Тогда же мне пришла в голову идея написать десять книг, первая из которых – об «офисных крысах».

Корреспондент: Крыса – это метафора. Что она значит для вас?

Йооп Сгрийверс: В голландском языке, наверное, как и в русском, крыса символизирует подлого человека, который многое делает втайне от других, манипулирует людьми. Если кто-то в компании говорит о вас, что вы крыса, то наверняка это не комплимент.

Корреспондент: Многие эксперты, гуру менеджмента, которые пишут книги, проводят тренинги и, несомненно, знают о «крысиной» стороне офисной жизни. И все же они предпочитают не писать о ней, тем более учить «крысиным» навыкам. Почему вы решились на этот шаг? В определенной степени это вызов обществу…

Йооп Сгрийверс: Именно потому, что гуру молчат, я решил написать об этой стороне жизни на работе. Поверьте, очень многие работники так или иначе используют «крысиное» поведение по отношению к своим коллегам или боссам. Я решил просто обобщить опыт.

«Крысиные» намерения

Настоящая «крыса» всегда преследует свои эгоистические цели, не афишируя их. Ей наплевать на страдания своих жертв, более того, она может получать от этого особое наслаждение. Она никогда не признается в своих манипуляциях. Девиз ее существования – «я, я, я».

Разумеется, трудно точно определить конечные цели «офисной крысы». Но в общих чертах обычно намерения ее таковы:

  • быстрее занять место руководителя;
  • ей не нравятся один или несколько сотрудников, и она намеревается их выжить;
  • ей хочется ощутить свою власть;
  • ей хочется больше заработать;
  • получить материальную выгоду посредством передачи информации конкурентам;
  • выслужиться перед начальством;
  • отточить на ком-то свои умения в области манипулирования;
  • ей просто-напросто нравится быть «крысой» и наблюдать за тем, какое влияние она оказывает на людей, и поэтому она, разумеется, намерена оставаться такой, как есть.

Как же распознать «офисную крысу»?

Если вы заметили некоторую назойливость в желаниях, разговорах и действиях вашего коллеги, если все его поведение выражает желание достичь, к примеру, одной из вышеперечисленных целей, то насторожитесь – велика вероятность того, что он и есть «офисная крыса».

Присмотритесь: зачастую это человек, которому откровенно не дают покоя чужие успехи, радости, удачи. Когда всем радостно – он унывает, ходит мрачнее тучи, когда кто-то из сотрудников добивается успеха в каком-либо деле или когда кого-то хвалит начальник, его «выворачивает наизнанку» (иногда «крыса» начинает злословить).

Если вы заметили такое поведение у кого-нибудь из своих коллег, то ни в коем случае не подавайте вида, а также не демонстрируйте, что вы в целом изменили к нему отношение. Просто будьте сдержаны, нейтральны, и запомните, что доверяться такому человеку нельзя даже по мелочам; при этом проявить свой негатив по отношению к нему – тоже большая ошибка. Подружиться с «крысой» едва ли возможно и, кроме того, опасно для жизни (поэтому, если вы не мазохист, не сапер и не экстремал, лучше оставьте эту затею). Да и, честно говоря, неприятно дружить с человеком, который в любую минуту готов продать тебя со всеми потрохами (хотя, несомненно, у «крысы» есть чему поучиться).

Что делать?

Лучше, конечно, вообще обходить «крыс» стороной, не пересекаться ни по каким вопросам, но если этого избежать невозможно, можно воспользоваться некоторыми приведенными ниже советами. 

■ Если ваш коллега навязчиво пытается влезть в душу, откровенно надменен или подозрителен по отношению к вам, если о каждом действии бежит докладывать начальству или исподтишка делает маленькие гадости, а также сплетничает за вашей спиной, то единственный способ справиться со всем этим – держать рот на замке, если он находится поблизости.

■ Если вы общаетесь на рабочие или личные темы со своими сослуживцами, то сразу, как только «крыса» появляется в пределах видимости, нужно прекращать все разговоры или переходить на нейтральную тему: о природе, погоде или курсе доллара.

■ Критически опасно обсуждать в его присутствии шефа или других сослуживцев, иначе ваши шансы «нажить» себе врагов сильно возрастут.

■ Обсуждать новые дорогие покупки или, например, отпуск, проведенный в экзотической стране, тоже не стоит. Такие люди обычно очень завистливы. И при их умении втираться в доверие к начальству, они смогут навредить вам в будущем. Как? Очень просто. Как-нибудь, при удобном случае, он подойдет к шефу и распишет ваш отдых или покупку в несколько преувеличенном виде. И сделает вывод: «Наверное, Иванову (Петрову, Сидорову…) слишком много платят!» И вполне вероятно, что шеф после этого захочет лишить вас премии или урезать вам жалование. Или, что еще хуже, заподозрит вас во взяточничестве или хищениях?

■ Не стоит также хвалиться успехами в работе или хорошим отношением к вам шефа. Это может разозлить и раззадорить «крысу». Тогда она будет постоянно вас задевать, сплетничать, с нетерпением ждать, когда вы промахнетесь и, дождавшись, будет вспоминать ваш промах при каждом удобном случае.

■ «Крыса» также может рассорить вас с коллективом. Например, рассказать одному или нескольким сотрудникам о том, что вы якобы о них плохо отзывались, и тем самым настроить их против вас. А потом, кто знает, всплывет ли правда на поверхность или ваши коллеги так и будут носить камень за душой со всеми вытекающими последствиями?!.

Статья подготовлена при содействии Агентства деловой литературы «Ай Пи Эр Медиа».

 

МНЕНИЕ

Т.В. Рыбченкова, заместитель директора Высшей школы референтов «Катюша» (Санкт-Петербург)

В сложной и нелепой ситуации может оказаться любой сотрудник. Но для секретаря или помощника руководителя эта ситуация недопустима с точки зрения имиджа и профессионального статуса.

Когда начинает нападать «крыса», надо постараться определить цель ее действий: собственное униженное состояние и желание своими действиями унизить других (психологическая ущербность); желание любой ценой вскарабкаться по карьерной лестнице, не прилагая никаких усилий интеллектуального характера; склочность и нетерпимость, желание выдать себя за лидера, не имея на то достаточных психологических наклонностей. И это не исчерпывающий список. В основе действий «крысы» всегда будет лежать зависть и желание любыми средствами (можно подставить, очернить, перекинуть свою работу и т.д.) добиться успеха за чужой счет. Что в таких случаях делать?

  1. Никогда не пускать на самотек (случайность, «само пройдет») ни одного случая подставы вас «крысой». Почувствовав слабинку, «крыса» будет давить дальше, используя все более изощренные методы издевательств.
  2. Всегда давать отпор и четко, громко заявлять о недопустимых действиях «крысы». Больше всего она боится, что откроется истинная подоплека ее действий.
  3. Постоянно держать ухо востро в отношениях с «крысой», ограничить до необходимого производственного минимума общение, все действия по возможности подтверждать письменно – «крысы» нередко могут отпираться от «тепленького» проступка.
  4. Не поддерживать сплетни, обсуждения сотрудников, особенно если они касаются шефа (не только своего, но и других). «Крыса», оставшись «без питания» в виде сплетен, нередко чахнет и пытается изобразить бурную деятельность. Вот и используйте ее энергию в мирных целях: поручите общественную нагрузку, какой-либо информационный поток, и может получиться так, что «крыса» исправится и станет отличным специалистом в области информационных технологий.
  5. Постараться понять, чего «крысе» не хватает в жизни: любви, семьи, успеха. Возможно, она пытается что-то найти для себя, но самыми примитивными способами – агрессией и конфронтацией. Не всегда человек становится «крысой», нередко его делают таким сложные обстоятельства. Это не значит, что надо жалеть ее и все прощать, но, понимая врага, можно его победить, не ввязываясь в войну. Можно научиться нехитрым дипломатическим приемам и всегда быть на высоте. Это достаточно трудно, но, как показывает практика, возможно.

Кстати, в подобной ситуации оказалась одна наша коллега несколько лет назад. Более завистливая сотрудница – секретарь – постоянно оставляла ей много сложной работы, а результаты приписывала себе. Так как они работали посменно, было достаточно трудно установить, где реальное дело, порученное руководителем нашей коллеге, а где работа ее завистницы. Ситуация раскрылась неожиданно: руководитель взял в командировку завистницу («крысу»), как более профессионального сотрудника, и выяснил, что все поручения, которые она «выполняла», на самом деле сделаны не ею. Увольнение последовало незамедлительно, а наша коллега, проявившая титаническую работоспособность, но полное непонимание ситуации, получила словесный выговор от руководителя за «молчание ягнят» и введение руководства в заблуждение. Впоследствии ее даже повысили, она стала персональным ассистентом, под ее руководством было два секретаря и делопроизводитель. Все закончилось хорошо, но сколько нервов и страданий это стоило! Так ли необходимо быть «ягненком» или «агнцем на заклание»? Боритесь за свое право на профессиональное существование под солнцем вашей компании и просто за себя!

МНЕНИЕ

Ю.В. Еремеева, секретарь-референт, член Клуба профессиональных секретарей

Когда я начинала работать секретарем, моя начальница поручила мне набирать тексты с рукописного листа, которые не имели никакого отношения к деятельности организации. Организация была учебным заведением, а в текстах шла речь об автозаправочных станциях. Вскоре я увидела, как начальница берет за эту работу деньги. Понятно, что мне ничего не перепадало. Я отказалась выполнять такую работу, а она пожаловалась заместителю директора. Меня вызвали к руководителю. Я сказала, что бесплатно выполнять эту работу не буду. Если начальница берет за нее деньги, пусть сама и работает. После этого просьбы набрать текст об автозаправочных станциях прекратились.

Я настороженно отношусь к готовым рецептам из области психологии. Как известно, Гиппократ и И.П. Павлов разделили всех людей в зависимости от темперамента на четыре типа: сангвиник, меланхолик, холерик, флегматик, но «чистые» типы практически не встречаются. Точно также, скорее всего, нет и чистых «крыс». Не может человек со всеми вести себя одинаково, очень быстро вокруг него образуется вакуум, и он просто окажется вне общения.

Если же кто-то попал под прицел «крысы», то все, что бы он не сделал, будет использовано против него, даже пресловутый «рот на замке». При желании самое благое или нейтральное действие можно преподнести в таком отрицательном свете, что все будут только удивляться. Наверное, для человека, любящего посудачить о коллегах и шефе, это будет достойным наказанием.

С другой стороны, соблюдение этических и этикетных норм (не зря же их придумали), ответственное отношение к своим обязанностям, умение расставлять приоритеты и отсутствие стремления избегать ответственности, может в той или иной степени защитить от чужих сплетен и манипуляций.

МНЕНИЕ

Н.В. Кучер, личный помощник генерального директора "ЗАО ТВК "Авиапарк", член Клуба профессиональных секретарей

Если кругом крысы, значит,

корабль еще плывет.

 Владимир Колечицкий

Большому кораблю – большие крысы.

 Евгений Тарасов

Мы привыкли к тому, что крысы бегут с тонущего корабля, но никому и в голову не приходило, что присутствие крыс – это точный диагноз того, что с вашим офисным кораблем все в полном порядке. Да, да! И присутствие крыс – лишнее тому доказательство! Как во всем многообразном мире природы они существуют для того, чтобы поддерживать равновесие сил в рамках естественного отбора, так и в офисе они необходимы для сохранения баланса добра и зла.

 «Конечно, одно дело осмыслять явление с философской точки зрения, другое – работать с ними ежедневно по восемь часов бок о бок!» – скажет вдумчивый читатель. Согласна. И все же, дорогие коллеги, постарайтесь отнестись к «крысам» максимально спокойно. Не так уж они страшны. Почему? Да просто потому, что «крыса» нападает только на слабых. Вам когда-нибудь в жизни доводилось наблюдать обычную крысу в естественных условиях? О! Это великий стратег! Она чрезвычайно хитра и расчетлива. К тому же крыса никогда не рискует, если не уверена в своей победе и безнаказанности. Всеми этими качествами обладает и человек с «крысиной» психологией. Добавьте к этому крайнюю степень эгоизма, изощренное коварство, определенную жестокость, удивительную живучесть и изворотливость, ну и, конечно, пресловутую склонность спасаться бегством при первой же опасности – и у вас получится законченный портрет офисной «крысы». И такого искусного врага надо знать в лицо, потому что, как говорится, кто предупрежден, тот вооружен.

Безусловно, офисная «крысиная» братия неоднородна. Есть большие, опытные, матерые «крысы» и только начинающие, формирующиеся «крысята». Первые – подлы, расчетливы и хладнокровны, вторые – наивны и достаточно пугливы. Для общения с первыми больше подойдет неспешная, осторожная, вдумчивая манера поведения без истерик и эмоциональных всплесков. Для вторых – решительность, энергичный напор, уверенность в себе.

«Несомненно одно: перед «крысой» нельзя пасовать, под нее не следует подстраиваться, иначе твоя работа превратится в сплошную нервотрепку, интриги и конфликты, – пояснила мне моя коллега Ольга Д., у которой за плечами 30 лет трудового секретарского стажа. – Для начала дай себе установку, что присутствие «крысы» в твоем коллективе – это небольшой жизненный тренинг, судьба преподнесла тебе контрольное задание, и ты должна с честью его решить. Прими «крысу» как данность и перестань бурно на нее реагировать. Озадаченная твоим спокойствием и невозмутимостью, «крыса» сама скоро впадет в смятение и оставит тебя в покое».

Действительно, «крыса» – типичный манипулятор, а значит, ее управление людьми зиждется на их слабостях. Она привыкла достигать желаемого, играя на ваших недостатках. Как только вы противопоставите ей свою внутреннюю стойкость и силу, вы лишите ее всей прелести манипулирования вами.

«Крысы» встречаются на разных ступенях иерархической офисной лестницы – от уборщицы до руководителя. А значит, и манипулировать друг другом могут не только рядовые сотрудники. «Крысятничать» может шеф в адрес своих подчиненных, и даже подчиненные в отношении своего руководителя!

Шефом в подобной ситуации движет, как правило, несколько умозаключений:

  1. Оставаясь внешне крайне лояльным и демократичным, руководитель с помощью умелого манипулирования своими подопечными добивается осуществления своих, ведомых только ему, замыслов, используя, таким образом, мягкую форму принуждения.
  2. Управляя скрыто, исподволь, не прибегая официально к жестким мерам, начальник поддерживает свой демократичный имидж.
  3. Манипулируя сотрудниками, используя их амбиции или слабые черты характера (например, способность выступать в роли жертвы), умный босс может, тем самым, побуждать сотрудника к действию. Припоминаю, как на моей предыдущей работе был совершенно уникальный сотрудник. Руководство всегда назначало его координатором именно того проекта, который начинал давать сбои. Секрет был прост: он обожал борьбу с трудностями. Чем больше возникало преград, тем сильнее он воодушевлялся и активнее искал выход их сложной ситуации, придумывал какие-то нестандартные способы решения вопроса, вдохновлял окружающих, источал уверенность и оптимизм. Он чувствовал себя героем, атлантом, который на своих плечах поднимает компанию на новую высоту, и в то же самое время давал почувствовать, что он буквально приносит себя в жертву корпоративным интересам, совершает подвиг на благо родного коллектива.
  4. Плетя интриги и сея между подчиненными недовольство друг другом, некоторые руководители с успехом реализуют древний принцип управления «Разделяй и властвуй».

«Мой шеф обожает подобную методику, – поделились со мной Ирина С., руководитель секретариата одного из крупных банков Москвы. –Выстраивая ситуацию, при которой сталкиваются интересы сотрудников, он затем вмешивается в нее и разводит незадачливых коллег по разные стороны баррикад, выступая этаким добрым гением, помогающим в критическую минуту. Безусловно, работники офиса чувствуют себя бесконечно благодарными и обязанными боссу за своевременную помощь. И когда руководителю нужно, чтобы сотрудник выполнил ту или иную сверхурочную работу, он может ненавязчиво ему напомнить, как многим этот работник ему обязан».

Подчиненные тоже не остаются в долгу перед своим шефом и активно им манипулируют в собственных интересах. К сожалению, подобные действия более пагубны для компании. Дело в том, что если руководитель использует «крысиные» уловки, руководствуясь мыслью о процветании фирмы, то сотрудники, как правило, лишены подобного альтруизма. Они думают исключительно о себе и своей выгоде: как занять тепленькое местечко, как отделаться от сложной и кропотливой работы, переложив ее на плечи другого, как чужими руками выполнить порученное шефом задание и т.д. Одними из самых распространенных случаев «крысятничества» по отношению к руководителю могут служить следующие:

  • попытка манипулирования с помощью комплимента. Такая ситуация возникает, когда босс поручает сотруднику выполнить то или иное задание, а последний говорит приблизительно следующее: «Я приложу все усилия, но мне ли, с моим, как говорится, свиным рылом да в калашный ряд! Вот Вы – другое дело. У Вас положение, знания, опыт, репутация, имя и т.д. и т.п. Если бы Вы сделали первый контрольный звонок, то я бы потом…». Падкий на похвалу шеф, естественно, начинает звонить, договариваться и, по сути, решает проблему сам.
  • попытка попросить у руководителя совета. Желание прийти посоветоваться чаще всего одолевает тех, кто боится ответственности и хочет эту ответственность переложить на плечи другого. Такой подчиненный перед началом порученной ему работы обязательно нарисуется в кабинете шефа и попытается получить его точные рекомендации и указания, чтобы в критической ситуации сразу же переложить на руководителя всю полноту ответственности за принятые решения. Коронные фразы таких горе-подчиненных: «Я все сделал так, как Вы мне советовали», «Что с меня взять, я человек подневольный», «Как мне шеф сказал, так я и выполнил», «Я действовал по вашим указаниям. Я даже дословно записывал за Вами, когда Вы мне говорили, что следует предпринять».

Приводить примеры «крысиного» поведения в офисе можно бесконечно. Они чрезвычайно разнообразны. Необходимо понять для себя другое: мы все в той или иной степени манипулируем друг другом дома, на работе, в общественных местах. Важен не процесс манипулирования, а его цель и средства. Когда в компании правильно расставлены приоритеты, выстроены отношения между сотрудниками, присутствует «гигиена мысли» и здоровые нравственные ценности, то все манипулятивные техники, которые с таким успехом используют «офисные крысы», могут быть реализованы как дополнительные ресурсы позитивной работы и внутриофисных взаимоотношений.

Н.Е. Кузьмина,
бизнес-консультант

Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» № 11, 2008.

Купить этот номер в электронном виде

Подпишитесь на нашу рассылку

Рассылка о новых материалах в блоге и новых номерах журналов. Отправляется в среднем 1 письмо в 2 недели.